Termeni și condiții

Termeni și Condiții – IvyDent (MSGDENTAL S.R.L.)

Ultima actualizare: 06.11.2025

1. Cine suntem și cum ne poți contacta

Site-ul ivydent.ro (denumit în continuare „Site-ul”) este operat de MSGDENTAL S.R.L., cabinet stomatologic ce furnizează servicii medicale dentare sub marca IvyDent.

Operator: MSGDENTAL S.R.L.
Denumire comercială: IvyDent
Sediu: Str. Opanez, nr. 12, et. 1, Sector 2, București
Program recepție: Luni–Vineri, 10:00–20:00
Telefon: (+40) 730 083 547
E-mail: [email protected]
Facebook: link în subsol

Utilizarea Site-ului și/sau transmiterea unei solicitări de programare implică acceptarea integrală a acestor Termeni și Condiții. Ne rezervăm dreptul de a actualiza documentul; versiunea aplicabilă este cea publicată pe Site la data utilizării.

Notă: Prezentul document are rol informativ și operațional; nu constituie consultanță juridică. Pentru situații particulare, vă recomandăm consultarea unui avocat.

2. Ce oferim prin Site

Site-ul prezintă informații despre servicii stomatologice, echipa medicală, tarife orientative, articole educaționale, precum și canale de programare (telefon, e-mail, formulare). Site-ul nu substituie consultația medicală; recomandările publicate au caracter general.

3. Programări, confirmări și încheierea contractului

3.1. Modalități de programare. Programările se pot face telefonic, prin e-mail sau prin formularele Site-ului. Prin trimiterea unei cereri, consimți să fii contactat/ă pentru confirmare (telefon/SMS/WhatsApp/e-mail).
3.2. Confirmare activă. Pentru a proteja calendarul clinicii și a evita erori, putem solicita o confirmare activă a programării (ex.: răspuns la SMS/WhatsApp/e-mail). Dacă nu primim confirmare în intervalul comunicat, ne rezervăm dreptul de a elibera intervalul.
3.3. Contractul medical. Contractul de prestări servicii medicale se consideră încheiat la prezentarea în clinică, după evaluare, emiterea planului de tratament și semnarea consimțământului informat.
3.4. Reașezarea programărilor. În caz de urgențe medicale, defecțiuni echipamente sau indisponibilitatea justificată a personalului, putem reprograma ședința; îți vom oferi primul interval disponibil rezonabil.

4. Politica de anulare, reprogramare și neprezentare

4.1. Anulare/Reprogramare. Te rugăm să anulezi sau să reprogramezi cu minimum 24 de ore înainte.
4.2. Taxă de neprezentare. Pentru anulări tardive sau neprezentare, clinica poate percepe o taxă de neprezentare și/sau poate condiționa viitoarele programări de plata unui avans.
4.3. Întârzieri. Întârzierile >10–15 minute pot reduce durata serviciului sau pot impune reprogramarea, pentru a respecta programul celorlalți pacienți.

5. Consultație, plan de tratament și consimțământ informat

5.1. Consultația. Diagnosticul și opțiunile terapeutice se stabilesc în urma consultației și, după caz, a investigațiilor (radiografii, fotografii intra/extra-orale, modele de studiu, CBCT etc.).
5.2. Planul de tratament. Prezentăm variantele posibile (inclusiv riscuri, beneficii, alternative, costuri estimative și număr de ședințe). Planul poate suferi ajustări în funcție de răspunsul biologic sau descoperiri intraoperatorii.
5.3. Consimțământul. Orice act medical se efectuează doar după informarea adecvată și semnarea consimțământului. Este esențial să declari complet și corect istoricul medical, alergiile, medicația și eventualele restricții.
5.4. Rezultate. Rezultatele variază între pacienți și depind de statusul clinic, igiena orală, complianță și controale periodice. Nicio procedură medicală nu are rezultat garantat.

6. Tarife, plăți și avansuri

6.1. Transparență. Tarifele din Site sunt orientative; prețul final se stabilește după consultație și acceptarea planului.
6.2. Modalități de plată. Numerar / card la recepție; pentru lucrări extinse, putem solicita avans sau plăți etapizate (de ex., pe etape protetice/laborator).
6.3. Servicii efectuate. Sumele aferente serviciilor deja prestate și materialelor utilizate nu se rambursează. Pentru pachete neîncepute se pot aplica retururi/reeșalonări, conform politicii interne.
6.4. Documente fiscale. Emiterea facturii se face pe baza datelor comunicate de pacient; te rugăm să verifici corectitudinea lor.

7. Garanții ale lucrărilor dentare

7.1. Principii. Oferim garanții convenționale acolo unde este rezonabil (ex.: coroane, fațete, punți, unele obturații), cu respectarea indicațiilor și a controalelor periodice.
7.2. Condiții uzuale (exemple orientative):

obturații compozit: până la 12 luni
lucrări protetice fixe (coroane/punți): până la 24 luni
fațete: până la 24 luni
Termenele exacte se comunică în scris, pot varia în funcție de material, indicație și producător.
7.3. Cazuri care pot anula garanția: igienă precară, bruxism neprotezat (fără gutieră), traumatisme, nerespectarea controalelor, intervenții la alți furnizori fără acordul nostru, afecțiuni sistemice necontrolate, uzură fiziologică, colorări alimentare/tutun, pierderea lucrării prin neglijență.
7.4. Remedii. În garanție, remediem/înlocuim în mod rezonabil lucrarea defectă; garanția nu acoperă pretenții de ordin estetic subiectiv după acceptarea provizorie/definitivă sau modificări de plan cerute ulterior.

8. Fotografii și imagistică

8.1. Scop diagnostic. Putem realiza fotografii, filme și amprente digitale în scop diagnostic/planificare. Acestea fac parte din dosarul medical.
8.2. Materiale educaționale/marketing. Îți vom solicita consimțământ separat pentru utilizarea imaginilor în scop educațional sau de prezentare (online/offline). Fără consimțământ, imaginile nu vor fi folosite public.

9. Comunicare: SMS, WhatsApp, e-mail

9.1. Confirmări și notificări. Putem transmite notificări privind programările, reamintiri, pregătiri pre/post-operatorii și informații logistice.
9.2. Consimțământ. Prin furnizarea numărului de telefon/adresei de e-mail, consimți la aceste comunicări operaționale. Pentru comunicări de marketing, solicităm consimțământ distinct și revocabil.

10. Conduită și dreptul de a refuza tratamentul

10.1. Conduită. Așteptăm un comportament civilizat față de personal și alți pacienți. Comportamentele agresive, ofensatoare, discriminatorii sau care periclitează siguranța pot duce la refuzul furnizării serviciilor.
10.2. Refuz justificat. Ne rezervăm dreptul de a refuza/întrerupe un tratament atunci când:
(a) starea generală face intervenția imprudentă; (b) pacientul refuză consimțământul sau indicațiile minime de siguranță; (c) există suspiciune de hărțuire, abuz sau fraudă.

11. Limitarea răspunderii

11.1. Informații pe Site. Conținutul are caracter informativ; pot exista erori de redactare sau actualizare.
11.2. Funcționare tehnică. Nu garantăm disponibilitatea neîntreruptă a Site-ului; eventualele indisponibilități vor fi remediate rezonabil.
11.3. Limite. Răspunderea noastră față de utilizatori, în legătură cu Site-ul, este limitată la prejudiciile directe și previzibile, în limitele legii; nu răspundem pentru pierderi indirecte (profit, oportunități etc.).

12. Proprietate intelectuală

Toate materialele (texte, imagini, logo-uri, elemente grafice) aparțin MSGDENTAL S.R.L. sau sunt folosite cu licență. Orice utilizare în afara uzului personal, fără acord scris, este interzisă.

13. Protecția datelor și confidențialitatea medicală

13.1. Date personale & date de sănătate. Prelucrăm date conform GDPR și normelor sanitare aplicabile (date de sănătate = date sensibile).
13.2. Scopuri: programare, furnizare servicii medicale, evidență medicală, facturare, conformitate legală, comunicare operațională; marketing doar cu consimțământ.
13.3. Temeiuri juridice: executarea contractului, obligații legale, interes legitim, consimțământ (acolo unde e necesar), interes public în domeniul sănătății.
13.4. Drepturi: acces, rectificare, ștergere (în limitele legii medicale), restricționare, portabilitate, opoziție, plângere la ANSPDCP.
13.5. Securitate: măsuri tehnice/organizatorice adecvate (acces controlat, conexiuni securizate etc.).
Detalii complete sunt disponibile în Politica de Confidențialitate (link în subsol). Solicitări: [email protected].

14. Urgențe

Site-ul nu este destinat raportării urgențelor. Pentru situații critice, apelați 112 sau prezentați-vă la UPU.

15. Soluționarea reclamațiilor și litigii

15.1. Reclamații: ne poți scrie la [email protected] sau suna la (+40) 730 083 547.
15.2. Consumatori: poți apela ANPC (www.anpc.ro) sau platforma SOL: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
15.3. Aspecte profesionale medicale: te poți adresa Colegiului Medicilor competent.
15.4. Legea aplicabilă: legea română; competența aparține instanțelor române, conform legii.

16. Modificări

Ne rezervăm dreptul de a actualiza Termenii și Condițiile. Versiunea în vigoare este cea afișată pe Site la data utilizării.